Agent Back office H/F - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

Rejoignez notre dynamique équipe dans le secteur de la Telecom à Casablanca. En tant qu'Agent Back office H/F, votre rôle sera essentiel dans la fluidité de nos opérations quotidiennes.

Votre ambition sera de garantir l'efficacité et la précision du traitement des dossiers clients, d'optimiser les processus administratifs et de participer activement à la satisfaction client en assurant un support fiable et réactif aux équipes opérationnelles.

Vos missions principales incluront la gestion rigoureuse des opérations de back office, la vérification et la saisie des données, le traitement des demandes et des réclamations, ainsi que la coordination avec les différents services pour assurer un suivi optimal des dossiers. Vous participerez également à l'amélioration continue des procédures en apportant vos idées et votre expertise.

• Saisie, vérification et mise à jour des données (clients, commandes, dossiers)
• Traitement administratif des demandes (contrats, factures, réclamations)
• Contrôle de la conformité des documents
• Suivi des dossiers et des opérations en cours
• Gestion des outils internes (CRM, logiciels de gestion)
• Collaboration avec les équipes front office (relation client) et autres services

Profil recherché :

Une formation de niveau Bac +2 est requise pour ce poste, idéalement avec une spécialisation orientée vers les métiers du centre d'appels, commerce ou marketing.

Une première expérience professionnelle d'un à trois ans dans un environnement similaire, notamment en gestion administrative ou en back office, serait un atout majeur pour réussir dans ce rôle.

Nous recherchons une personne dotée d'une excellente capacité d'organisation, d'une grande rigueur et d'un sens aigu du service client. La maîtrise des outils informatiques et une bonne aisance relationnelle sont indispensables. Une bonne capacité d'adaptation et un esprit d'équipe développé seront également appréciés.

• Rigueur et sens de l’organisation
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels métiers)
• Capacité d’analyse et de vérification
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d’équipe

Si ce défi vous interpelle et que votre profil correspond à ces attentes, n'hésitez pas à postuler rapidement !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Créativité Flexibilité Besoin d'action Travail en équipe Equilibre personnel Ambition Organisation