Agent relation client (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Un siècle d’engagement pour la mobilité au Maroc

Depuis 1907, Auto Hall s'impose comme un acteur de référence dans la distribution automobile au Maroc. Guidé par des valeurs d'innovation, de confiance et de proximité, notre Groupe place la satisfaction client et la qualité de service au cœur de sa stratégie de développement, tout en s'engageant résolument vers une mobilité plus durable.

Nos marques :

OPEL, DFSK, MITSUBISHI, FUSO, FOTON, FORD, NISSAN, FIAT, CHERY, FORD TRUCKS, NEW HOLLAND, CASE, GAZ...

Nos valeurs :

Excellence
Nous visons l’exigence dans tout ce que nous entreprenons, à travers un service de qualité et une expertise reconnue depuis plus d’un siècle.

Innovation
Nous explorons en permanence de nouvelles technologies et solutions automobiles pour anticiper les besoins de demain.

Engagement sociétal
Nous portons des initiatives responsables à travers notre politique RSE et les actions concrètes menées par la Fondation Auto Hall.

Satisfaction client
Nous plaçons l’expérience client au cœur de notre stratégie, avec une attention constante à l’écoute, la proximité et l’amélioration continue.

Envie de nous rejoindre ?
Découvrez nos opportunités de carrière et faites partie d’un groupe en pleine évolution. 

Poste :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants.
• Répondre aux demandes d'information et aux sollicitations des clients.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations.
• Orienter les clients vers les services concernés en fonction de leurs besoins.
• Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Assurer le suivi des interactions clients et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum, idéalement en commerce ou gestion.
• Une première expérience dans un poste similaire ou en centre d'appels est souhaitable.
• Bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Excellent sens de l'écoute et de la communication.
• Sens du service, réactivité et esprit d'équipe.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation