Agents Bilingues Allemand / Français – Service Client (H/F) - Rabat

Entreprise :

Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale.

Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques. Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client. Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement.

Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale.

Poste :

MCC renforce ses équipes et recherche des Conseillers Clientèle maîtrisant l’allemand et le français pour accompagner ses clients au quotidien.

Vous serez chargé(e) de répondre à leurs sollicitations, de prendre en charge les réclamations et d’assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive et durable.

- Prendre en charge les demandes clients en allemand et en français

- Apporter des réponses pertinentes

- Assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en coordination avec les services concernés

- Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction

- Appliquer les procédures internes et respecter les standards de qualité

Profil recherché :

Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, à l’oral comme à l’écrit Sens développé de la relation client et excellentes aptitudes en communication

Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme

Rigueur, réactivité et aptitude à résoudre les problèmes Maîtrise des outils informatiques courants

Une expérience en relation client, en gestion des réclamations ou en centre d’appels constitue un atout

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe