Bilingual team manager (fr/en) - rabat - Rabat-Salé-Kénitra, Maroc

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies et de la relation client de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec près de 4000 employés principalement basés à Fès et Rabat. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie sud du royaume en inaugurant un nouveau site à Casablanca afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de devenir la plus grande compagnie de services au Maroc qui dessert le marché Canadien.

Outre notre cadence de croissance qui est une des plus fortes et des plus ambitieuses au Maroc, nous sommes conscients que cela n’aurait pu être possible sans l’engagement quotidien et le talent de nos collaborateurs. Pour cela, nous accordons une grande importance à l’équité, le bien être au travail et le développement de carrière de nos employés. Ainsi nous avons été certifiés Best place to work. Nous comptons actuellement une soixantaine de nos employés qui bénéficient de nos différents programmes de parcours qualifiants, 80% de notre staff managérial émane de l’interne et selon le dernier sondage interne de satisfaction, 86% de nos collaborateurs recommanderai cnexia à un ami.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale ou l’excellence du service rendu côtoie une créativité et un talent sans équivoque !
« Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »
 

Poste :

As a Team Manager, your main tasks will be to:
-Coach and support a team of Customer Advisors in achieving their objectives.
-Ensure the application of the various performance indicators required and the overall performance of your team, as well as compliance with the objectives set internally.
-Ensure that the quality of service provided to customers is excellent and efficient.
-Ensure daily supervision of the team, while guaranteeing excellent quality of response to all calls.
-Continuously evaluate the team's performance, establish training needs and monitor career development.
-Ensure team members' attendance and discipline.
-Ensure the achievement of performance targets (Internal & External).
-Produce reports and statistics required to monitor business activity.

Profil recherché :

Education and qualifications:
-Minimum 2 years higher education in marketing, management, finance or other.
-Proven experience as a Team Manager in the customer service field.

Skills required:
-Excellent fluenty in French and English.
-Proficiency in office automation tools.
-24hours availability.
-A spirit of collaboration and partnership with the various people involved in operations.
-Leader, managerial spirit, positive and credible attitude, strong in oral and written communication techniques.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation