Chargé de reporting et palnification Call center - Rabat

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse

Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne

Poste :

• Reporting et suivi des indicateurs :

- Participe selon les périmètres à la mise à jour des tableaux de bord des activités et analyse les écarts
- Alerte la hiérarchie ou les opérationnels en cas d’anomalies ou d’incidents
- Gère et suit selon les périmètres les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (ponctualité, congés, dépassements de
pause……...)
- Conçoit, mets à jour et analyse l’historique des principaux indicateurs de l’activité
- Contrôle les reportings réalisés
- Accompagne l’analyse des indicateurs de production et suit la performance
- Produit un rapport d’activité quotidien, hebdomadaire et mensuel.

• Prime de rendement & Challenge :
- Gère le processus de calcul des primes de rendement cf. les systèmes de variable prédéfinis
- Gère le processus de calcul des Challenges cf. les règles de calcul prédéfinies
- Procède à des analyses périodique du variable (Performance, évolution, impacts, taux de distribution ….)

• Gestion des chantiers transverses :
- Participe à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue, changements de processus, proposition de
solutions) 

Profil recherché :

 Expérience dans la gestion de la relation client (production, pilotage d’activité …) et du travail en transversalité/matriciel
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation