Chargé(e) de supervision OBC & sécurité transport - Casablanca

Entreprise :

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Poste :

Dans le cadre du renforcement du pilotage de la sécurité transport et du suivi des conducteurs chez l'un de nos clients donneur d'ordre, nous recrutons un(e) Chargé(e) de supervision OBC & sécurité transport.
Le poste couvre la supervision télématique, l’analyse des données de conduite et le suivi de la formation des chauffeurs, en coordination avec plusieurs parties prenantes internes et externes.

Missions principales

Supervision OBC & analyse des données

• Analyser de manière exhaustive les données issues des systèmes OBC et Grizzli
• Mettre à jour les Géo-fences, POI, points noirs et zones à risques sur les plateformes MIX et Grizzli
• Veiller à la disponibilité d’une supervision temps réel et continue (24h/24 – 7j/7) et au bon traitement des alertes
• Contrôler quotidiennement le travail de la cellule de supervision OBC (fiabilité des livrables, amélioration des processus)
• Identifier et analyser les événements par route et les tronçons à risque
• Communiquer systématiquement les anomalies aux transporteurs
• Saisir et contrôler les infractions sur le système de gestion du permis à points
• Demander et exploiter les analyses de trajets auprès de la cellule supervision

Reporting & pilotage

• Établir les rapports de suivi OBC
• Produire et diffuser les tableaux de bord transporteurs
• Saisir et suivre les KPIs sécurité et transport sur les plateformes internes

Suivi formation chauffeurs

• Suivre les dossiers conducteurs et leurs mises à jour documentaires
• Coordonner et suivre les plannings de formation chauffeurs
• Participer aux formations théoriques et pratiques
• Veiller à la conformité des badges conducteurs
• Participer à la mise en place de l’archivage électronique (attestations, quiz)
• Suivre les indicateurs de pilotage de la formation
• Assurer le suivi des conducteurs blacklistés

Suivi formation chauffeurs

• Suivre les dossiers conducteurs et leurs mises à jour documentaires
• Coordonner et suivre les plannings de formation chauffeurs
• Participer aux formations théoriques et pratiques
• Veiller à la conformité des badges conducteurs
• Participer à la mise en place de l’archivage électronique (attestations, quiz)
• Suivre les indicateurs de pilotage de la formation
• Assurer le suivi des conducteurs blacklistés

Profil recherché :

• Bac+2 / Bac+3 en transport, logistique, sécurité routière, QHSE, data ou équivalent
• Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un environnement transport / flotte / supervision
• Maîtrise des outils de télématique et d’analyse de données
• Rigueur, sens de l’analyse, autonomie et excellent relationnel

Critères obligatoires :

Expérience en transport routier / flotte véhicules / supervision
Maîtrise d’outils OBC, GPS, télématique ou équivalents
Capacité d’analyse de données et de reporting
Aisance avec Excel / tableaux de bord / KPIs
Bonne communication écrite (courriers, rapports)

Critères fortement appréciés :

Expérience sécurité routière ou prévention des risques
Connaissance des processus de formation chauffeurs
Expérience avec supervision 24/7
Gestion d’infractions ou permis à points
Expérience terrain (contact chauffeurs / transporteurs)

Soft skills clés

• Sens des responsabilités
• Rigueur et fiabilité
• Capacité à alerter et prioriser
• Esprit d’amélioration continue
• Diplomatie et fermeté avec les transporteurs

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Distance émotionnelle Ténacité Travail en équipe Créativité Besoin d'objectivité Besoin de réflexion Implication au travail Organisation