Conseiller client senior bilingue |Care& Tech Rabat - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024. À Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d'une expérience améliorée. Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »

Poste :

En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l'équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l'équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.

Compétences et expérience requises

• Orientation client et satisfaction : Capacité à assurer une haute satisfaction client, à gérer les contacts client avec professionnalisme et à offrir un conseil client adapté et personnalisé.
• Communication et relationnel : Excellentes compétences en communication orale et écrite en langue française, et maîtrise d'une seconde langue (souvent l'anglais) pour interagir avec des interlocuteur·rices varié·es.
• Support et assistance : Expérience confirmée en support client, traitement des demandes complexes, résolution de problèmes techniques et suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
• Compétences techniques : Aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing, capacité à comprendre des aspects techniques produits/services pour mieux accompagner les client·es.
• Expérience et savoir-être : Expérience significative dans un rôle de conseil ou de service client, idéalement en environnement centre de contacts, sens de l'écoute, gestion du stress, esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement structuré avec des objectifs de performance.

Benefits

• Assurance maladie dès l'intégration
• Formation rémunérée et accompagnement continu
• Réelles opportunités d'évolution de carrière
• Environnement de travail moderne et dynamique
• Équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Expérience au sein d'une équipe multiculturelle et internationale
• Transport assuré selon les zones desservies

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe