Conseiller de Clientèle Hispanophone - Salé (Technopolis)

Entreprise :

 environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.
 

Poste :

• Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
• Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
• Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
• Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
• Assure une qualité constante
• Adhère aux plannings et calendriers
• Comprend et respect les procédures et processus internes
• Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
• Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
• Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
• Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client

Profil recherché :

• Niveau de formation : De formation Bac+2 minimum
• Niveau d'expérience : Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée
• Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition