Conseiller(e) Client francophone experimente(e) - Fes

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Poste :

Rejoignez Cnexia et integrez un environnement dynamique ou linnovation, le developpement des competences et levolution professionnelle sont au cœur de chaque parcours. Une opportunite ideale pour les profils ambitieux et passionnes par les hautes technologies et la relation client souhaitant donner une nouvelle dimension a leur carriere.

Profil recherché :

Cnexia sinscrit dans une culture fortement orientee vers la performance et la competition, ou lambition, le gout du challenge et lorientation client constituent des moteurs cles de reussite. Cette dynamique est completee par une dimension de cooperation, favorisant la confiance, la solidarite et un management de proximite attentif a laccompagnement des equipes.

Elle integre egalement une composante dinnovation, encourageant linitiative, ladaptabilite et lexperimentation. Enfin, une culture dorganisation structuree soutient lensemble par la rigueur des processus, la fiabilite et lefficacite operationnelle.

Votre mission principale consistera a assurer une prise en charge professionnelle et efficace des demandes clients, tout en developpant une relation de confiance durable grace a une ecoute active et des solutions adaptees aux besoins exprimes. Vous contribuerez egalement au rayonnement et a limage de marque de lentreprise a travers lexcellence du service delivre.

Au quotidien, vos principales responsabilites seront les suivantes :

- Assurer laccueil et la prise en charge des clients par telephone ;
- Identifier les besoins des clients et apporter des reponses personnalisees ;
- Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposes ;
- Gerer les reclamations avec professionnalisme, empathie et reactivite ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une remontee dinformations fiable et precise.

Le profil recherche :

- Excellente maitrise du francais, aussi bien a loral qua lecrit ;
- Tres bon sens de lecoute et de la communication ;
- Capacite a analyser les besoins et a apporter des solutions adaptees ;
- Dynamisme, reactivite et forte orientation client ;
- Bonne maitrise des outils informatiques et des plateformes de relation client ;
- Sens de lorganisation, rigueur et esprit dequipe.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe