Conseiller(ère) B2B – Projet International Nespresso Canada (Horaires décalés) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Foundever recrute des Conseiller(ère)s B2B pour un projet international premium dédié aux clients professionnels de Nespresso Canada.
Vous évoluerez dans un environnement structuré et international, avec un accompagnement et des outils performants pour assurer une expérience client de qualité.

Horaires de travail (clarifiés dès le début)
Le projet fonctionne sur une plage horaire comprise entre 12h00 et 04h00 (maximum).
Les conseillers travaillent en shifts planifiés à l’avance et ne couvrent pas l’ensemble de cette plage horaire.
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MISSIONS

Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
• Accompagner et conseiller les clients professionnels B2B de Nespresso Canada
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Développer les ventes B2B dans une approche de vente consultative
• Assurer la fidélisation et la satisfaction client
• Garantir le respect des standards qualité et de l’image de la marque
• Utiliser les outils CRM et appliquer les procédures internes
 

Profil recherché :

• Expérience en relation client et/ou vente B2B souhaitée
• Les profils juniors motivés avec un bon sens commercial sont encouragés à postuler
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Bon niveau en anglais requis
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Orientation résultats et esprit commercial
• À l’aise avec les outils CRM et les environnements structurés
• Capacité à évoluer dans un contexte international exigeant
• Disponibilité requise sur la plage horaire 12h00 – 04h00 (shifts planifiés)
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Volonté de persuasion Travail en équipe Ambition Flexibilité Implication au travail Organisation