Conseillers client francophone - backoffice - Casablanca - Casablanca

Entreprise :

Le Groupe Solutions30 est le partenaire privilégié des entreprises pour la mise en œuvre des nouvelles technologies numériques en Europe et pour l’assistance aux utilisateurs. Leader européen du marché, le Groupe réalise plus de 80 000 interventions par jour grâce à ses 15 000 techniciens et experts, qui accompagnent nos clients pour faire l’expérience d’un monde numérique et connecté.

Présente au Maroc depuis 2011 et implantée au cœur de Casablanca, Sol30 Maroc est au cœur du dispositif du Groupe en Afrique du Nord. La filiale joue un rôle clé dans :

• La conduite d’activités techniques.
• Le service client pour les entreprises et les particuliers.
• Le support utilisateur et l’accompagnement de nos techniciens ainsi que les utilisateurs finaux.
• Les tâches administratives confiées par le siège européen.

Rejoindre Sol30 Maroc, c’est intégrer une équipe multiculturelle et polyvalente, où chaque membre contribue activement à la réussite de la transition numérique. En tant qu’acteur clé du secteur, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles pour leur permettre de profiter des meilleures innovations technologiques.

Vous souhaitez faire partie d’une entreprise en pleine expansion et participer à l’avenir numérique ? Rejoignez-nous dès aujourd'hui et devenez un acteur du monde connecté de demain !

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels et donnez un nouvel élan à votre carrière en tant que Conseiller(ère) client francophone en backoffice. Ce poste stratégique est basé au cœur de Casablanca, une ville vibrante et pleine d'opportunités. Votre rôle sera central dans le maintien d'une relation client d'excellence, en assurant un support administratif et technique de premier ordre. C'est l'occasion rêvée de mettre à profit vos compétences dans un environnement stimulant et orienté vers la performance.

L'objectif principal de ce poste est de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle par un traitement rigoureux et efficace des demandes transmises en backoffice. Il s'agira de devenir un véritable ambassadeur de la marque, en assurant une communication fluide et professionnelle avec les clients. Vous contribuerez activement à l'optimisation des processus internes et à la résolution des problématiques rencontrées par nos clients, tout en veillant à respecter les standards de qualité élevés de notre organisation. Votre rôle est crucial pour renforcer la confiance et la perception positive de notre entreprise auprès de sa clientèle.

Au quotidien, vos missions consisteront à prendre en charge les demandes clients ne nécessitant pas d'interaction orale directe, mais un traitement approfondi. Cela inclut la gestion des dossiers clients, la vérification et la mise à jour des informations, le traitement des réclamations écrites, la rédaction de courriers ou d'e-mails de réponse personnalisés, et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Vous serez également amené(e) à collaborer étroitement avec les autres services pour assurer une résolution complète des demandes. Une partie de votre travail impliquera la documentation des interventions et la participation à l'amélioration continue des procédures en place.

Profil recherché :

L'expérience est un facteur clé pour réussir dans ce rôle. Nous recherchons une personne ayant une expérience professionnelle comprise entre 1 et 3 ans, idéalement acquise dans un environnement similaire de centre d'appels ou de gestion de la relation client. Cette période vous a permis de développer une compréhension pratique des attentes clients et des mécanismes de traitement des demandes complexes.

Ce poste exige une combinaison de compétences techniques et comportementales solides. Une maîtrise parfaite du français, tant à l'écrit qu'à l'oral, est indispensable pour communiquer avec clarté et professionnalisme. Une excellente capacité d'analyse et de synthèse vous permettra de comprendre rapidement les situations et d'y apporter des solutions adaptées. La rigueur, l'organisation et le sens de la responsabilité sont également des qualités primordiales pour gérer efficacement les dossiers. De plus, une bonne aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion de la relation client (CRM), sera un atout majeur. Les compétences suivantes sont attendues :

Maîtrise de la langue française (écrit et oral)
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et sens de l'organisation
Autonomie et proactivité
Excellent relationnel et sens du service client
Aisance informatique (Pack Office, logiciels CRM)

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Volonté de persuasion Rationalisme Besoin d'action Travail en équipe Ambition Sensibilité émotionnelle Implication au travail Organisation