Conseillers en Assurance Francophones – Service Fidélisation (Réception d’Appels) – CDI à Rabat - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l’expérience client (CX). Avec plus de 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons chaque jour plus de 750 marques internationales grâce à des solutions CX innovantes, une expertise reconnue et un environnement résolument humain.

Notre centre de Rabat – Arribat Center – se distingue par une culture positive, certifiée Great Place to Work, et par un fort engagement envers le développement de nos talents.

Poste :

Nous recrutons des Conseillers en Assurance Francophones pour accompagner les assurés d’un grand groupe français spécialisé dans l’assurance automobile.

Votre mission consiste à conseiller, accompagner et fidéliser des clients qui vous contactent pour faire le point sur leur contrat.
Aucun démarchage ni prospection : uniquement des appels entrants.

Vos missions principales :

• Accueillir les assurés et analyser leurs demandes avec empathie et professionnalisme.
• Comprendre leur situation et leur proposer des solutions adaptées.
• Conseiller, convaincre et fidéliser les clients souhaitant résilier ou renégocier.
• Garantir un traitement rigoureux des dossiers dans un environnement digitalisé.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par le service.

Profil recherché :

Nous recherchons des profils motivés, orientés service et capables d’interagir avec professionnalisme.

Vous êtes le candidat idéal si vous :

• Maîtrisez le français (oral et écrit) avec un niveau B2 minimum.
• Avez une excellente écoute et une communication fluide.
• Disposez d’une fibre commerciale et aimez convaincre de manière positive.
• Êtes rigoureux, organisé, dynamique et à l’aise en équipe.
• Êtes disponible à l'immédiat.
• Une première expérience en relation client est un atout, mais les débutants motivés sont formés.

Avantages et conditions :

Rejoindre Foundever, c’est bénéficier de :

• CDI dès le premier jour
• Formation complète et rémunérée pour devenir expert en assurance
• Protection sociale complète : CNSS + mutuelle privée
• Transport assuré selon votre planning
• Locaux modernes au cœur d’Arribat Center
• Perspectives d’évolution réelles : formateur, team leader, superviseur…
• Rémunération motivante

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Besoin d'action Travail en équipe Ambition Implication au travail Organisation