Formateur télévente - cdi - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Poste :

Tu as déjà formé des équipes, transmis des méthodes et accompagné des collaborateurs vers la performance ? Tu sais structurer un contenu, expliquer clairement et faire progresser un groupe ?

Chez ADM Value, nous recrutons un Formateur télévente pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.

Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, le rôle de formateur est central. Tu participes directement à la construction des équipes, à leur montée en compétences et à la mise en place des standards dès le démarrage.

Tes principales missions :

En tant que Formateur, tu contribueras directement à la performance opérationnelle des équipes en assurant leur montée en compétences.

Tu seras notamment amené(e) à :

• Concevoir, mettre à jour et faire évoluer les modules de formation dédiés aux activités de relation client et de télévente en assurance.
• Animer des sessions de formation, en présentiel comme à distance, auprès des nouvelles recrues et des collaborateurs en poste.
• Évaluer les compétences des collaborateurs et identifier les axes de progression individuels et collectifs.
• Accompagner et coacher les équipes sur le terrain afin d'améliorer leurs performances, leurs techniques de vente et la qualité de leur relation client.
• Créer et enrichir les supports pédagogiques (présentations, guides, vidéos, fiches pratiques, etc.) en les adaptant aux évolutions des activités.
• Travailler en étroite collaboration avec les managers opérationnels pour adapter les parcours de formation aux besoins du projet et des équipes.
• Assurer une veille pédagogique et technologique afin de proposer des méthodes de formation innovantes et garantir des contenus toujours à jour.

Profil recherché :

• Expérience préalable d'au moins 2 ans en tant que formateur ou coach en centre d'appels, idéalement dans le secteur des assurances.
• Une expérience en télévente de produits d'assurance serait un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation.
• Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations.
• Connaissance approfondie des produits d'assurance et des processus de vente.
• Dynamisme, pédagogie et sens de l'écoute.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation