Formateur(trice) Métier Assurance - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Poste :

• Concevoir et animer les formations initiales et continues sur les produits, procédures et outils du projet
• Transmettre les bonnes pratiques liées à la relation client, à la fidélisation et au rebond commercial
• Former les collaborateurs sur les produits et garanties d’assurance, les processus de gestion des contrats et les différents parcours clients
• Évaluer les acquis des collaborateurs à travers des mises en situation, tests et évaluations
• Identifier les axes de progression individuels et collectifs et mettre en place les actions pédagogiques adaptées
• Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences et assurer un coaching de proximité
• Travailler en collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles afin d’identifier les besoins et d’adapter les contenus de formation
• Suivre les résultats des collaborateurs formés et proposer des actions d’amélioration concrètes
• Concevoir et actualiser les supports pédagogiques : présentations, exercices, guides, évaluations et mises en situation
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de formation afin de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client

Profil recherché :

• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
• Une expérience en tant que Formateur(trice), Coach ou Référent(e) métier en centre de contacts
• Une expérience dans le secteur de l’assurance est fortement appréciée
• Une bonne connaissance de la relation client, de la fidélisation et de la vente additionnelle est un véritable atout
• Excellentes capacités d’animation, de communication et de transmission
• Capacité à analyser les résultats et à identifier les besoins en montée en compétences
• Maîtrise des outils informatiques et des supports de présentation
• Pédagogie, écoute, dynamisme et leadership
• Organisation, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation