Gestionnaire de Comptes B2B Bilingue | Fidélisation & Rétention - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l'opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'opérateur télécom historique du Canada, nous n'avons cessé d'élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d'étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l'horizon 2024. À Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme original. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d'une expérience améliorée. Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d'accomplissement de carrière dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunités égales à tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalité, âge, citoyenneté, statut matrimonial ou handicap. »

Poste :

Votre rôle consistera à accompagner nos clients professionnels, à cerner leurs attentes et à leur proposer des solutions personnalisées afin d'améliorer leur satisfaction, leur loyauté et la valeur de leur collaboration.

Vos responsabilités principales

• Garantir une expérience client optimale auprès d'une clientèle professionnelle ;
• Analyser les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leur contexte commercial ;
• Favoriser la fidélisation et accroître la satisfaction des clients ;
• Présenter et valoriser les produits et services de l'entreprise ;
• Repérer les opportunités de rétention et d'optimisation de l'offre ;
• Traiter les demandes, préoccupations et objections des clients avec rigueur ;
• Atteindre les objectifs liés à la qualité, à la satisfaction client et à la performance.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

Votre rôle consistera à accompagner nos clients professionnels, à cerner leurs attentes et à leur proposer des solutions personnalisées afin d'améliorer leur satisfaction, leur loyauté et la valeur de leur collaboration.

Vos responsabilités principales

• Garantir une expérience client optimale auprès d'une clientèle professionnelle ;
• Analyser les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées à leur contexte commercial ;
• Favoriser la fidélisation et accroître la satisfaction des clients ;
• Présenter et valoriser les produits et services de l'entreprise ;
• Repérer les opportunités de rétention et d'optimisation de l'offre ;
• Traiter les demandes, préoccupations et objections des clients avec rigueur ;
• Atteindre les objectifs liés à la qualité, à la satisfaction client et à la performance.

Compétences et expérience requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ; Solides compétences en communication, écoute active et négociation ;
• Orientation marquée vers la satisfaction client et l'atteinte des objectifs ;
• Aptitude à persuader et à gérer les objections efficacement ;
• Confort dans un environnement dynamique axé sur la performance ;
• Capacité à organiser les priorités et à gérer le temps de manière optimale ;
• Une expérience en service client, rétention, fidélisation, vente ou gestion de comptes B2B est vivement appréciée.

Benefits

• Formation rémunérée dès le premier jour ;
• Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
• Protection sociale CNSS ; Assurance santé privée compétitive ;
• Prime de performance sans plafond ;
• Transport pris en charge gratuitement ;
• Événements, activités et programme de bien-être sur le site de Cnexia.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe