Operations Manager Anglophone Meknes - Casablanca
Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels
- De 3 à 5 ans
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +2 Minimum
Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe
- CDI
- Télétravail : Non
Entreprise :
Acteur global de loutsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des competences aux standards internationaux a ses clients a travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 poles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Present dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amerique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs repartis sur 49 centres operationnels, en propre et a travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons cree les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour quils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour quils fassent de leur mieux tous les jours, et quils fassent encore mieux dans le futur. Pour quils relevent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prets a relever de nouveaux defis et evoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous interesse.
Poste :
Ce poste dOperations Manager est fait pour vous !
Veritable chef dorchestre de la performance et du climat social, vous jouez un role cle dans le pilotage operationnel, laccompagnement des equipes et la transmission des valeurs du groupe.
Piloter la performance : Suivi des indicateurs, analyse des donnees, construction et deploiement de plans daction, forecast et optimisation du chiffre daffaires
Encadrer et accompagner : Coaching individuel, animation de reunions, integration des nouveaux arrivants, gestion du staffing, accompagnement des Team Leaders
Federer les equipes : Creation de challenges, gestion de lanimation, negociation du budget, maintien dun climat social positif et motivant
Garantir la qualite et la conformite : Mise en œuvre des standards operationnels, amelioration continue des process, respect des normes de securite et de confidentialite
Etre un relais strategique : Participation au recrutement, collaboration avec les services support, animation de copil et coprod, reporting regulier aupres de la direction et/ou du client
Profil recherché :
Ce poste dOperations Manager est fait pour vous !
Veritable chef dorchestre de la performance et du climat social, vous jouez un role cle dans le pilotage operationnel, laccompagnement des equipes et la transmission des valeurs du groupe.
Vous aimez les defis de lancement et avez deja participe a des projets de setup ou de montee en charge ?
Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, pack Office) et avez une solide culture des KPIs operationnels.
Leadership, rigueur, esprit danalyse et gout du terrain sont vos atouts majeurs.
Aisance relationnelle et bonne gestion du stress font aussi partie de votre quotidien.
Oriente(e) resultats, vous savez aussi embarquer vos equipes vers la reussite collective !
#LI-RM1
Adresse de notre siège :
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Traits de personnalité souhaités :
Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe
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