Rabat - Expert technique bilingue anglais-français - télécom BtoB - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Poste :

Tes missions : • Prendre en charge les réclamations et incidents techniques par téléphone et par e-mail • Analyser les demandes des clients professionnels et identifier rapidement les solutions adaptées • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et garantir une bonne traçabilité des échanges • Répondre aux demandes commerciales concernant les produits et services proposés • Informer les clients sur les offres, les fonctionnalités et les solutions disponibles • Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées, tout en contribuant au développement commercial • Gérer les échanges avec les clients sur différents canaux : appels et e-mails • Collaborer avec les équipes internes et les différents services afin de garantir une résolution efficace des demandes • Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation des clients professionnels

Profil recherché :

Profil Recherché• Excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit • Une première expérience en service client, support technique ou relation client BtoB est appréciée • Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils de gestion de la relation client • Excellentes capacités de communication, d’écoute et de reformulation • Tu sais analyser une problématique et apporter une solution claire et efficace • Sens du service, patience et capacité à gérer des situations variées • Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés • Organisation, autonomie et bonne gestion des priorités • Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation