Rabat – Conselheiro(a) de Clientes Lusófono(a) | CDI - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filial do grupo TESSI, é um líder no domínio da relação com o cliente. Presente em 8 países, 18 centros de produção, +8 000 colaboradores, taxa de crescimento de 8,5%.
Contexto do recrutamento :No âmbito do desenvolvimento da sua atividade, a ADM Value recruta 2 Conselheiros de Clientes / Gestores de Clientela para reforçar a equipa dedicada ao projeto Showroomprivé Portugal. A Showroomprivé é um dos principais atores da venda online por eventos na Europa, oferecendo diariamente vendas privadas exclusivas com reduções até -70%.
As suas missões :Integrado(a) na equipa de relação com o cliente, será o(a) interlocutor(a) de referência para os clientes portugueses da Showroomprivé, em receção de chamadas.
Receber e tratar as reclamações dos clientes em chamadas de entrada
Gerir anomalias técnicas no site (validação do cesto, pagamento, reembolso)
Acompanhar entregas e devoluções de produtos
Tratar reclamações relacionadas com defeitos ou não conformidade dos artigos
Gerir os pedidos de assistência pós-venda
Participar na moderação dos fóruns de cliente

Poste :

Perfil procurado :
Domínio fluente do português escrito e oral — obrigatório (trocas sem script com os clientes)
Muito boa compreensão oral e excelente capacidade de escuta ativa
Sentido de serviço ao cliente, empatia e autocontrolo em situações de reclamação
Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e ritmado
O domínio do francês é uma mais-valia apreciada

Profil recherché :

Vantagens & ambiente de trabalho :
CDI desde a contratação
Prémio de língua + prémio de objetivos
CNSS + AMO
Prémio de transporte + subsídio de refeição
Formação inicial assegurada desde a integração
Site Michlifen — Rabat (Haut Agdal)
Grupo Tessi, ator internacional de referência

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation