Rabat – gestionnaire service client assurance | appels + e-mails – cdi - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Poste :

Tu veux faire du service client assurance avec un vrai niveau d’exigence : clarté, méthode, et résolution jusqu’à clôture ? Chez ADM Value, on recrute des gestionnaires service client Assurance pour accompagner les clients par téléphone et e-mail.
Ton rôle : comprendre la demande, apporter une réponse fiable, suivre les dossiers et garantir une expérience client rassurante et conforme aux procédures.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ceux qui s’impliquent dès le départ prennent vite de la place : montée en compétences accélérée, responsabilités, opportunités d’évolution réelles et rapides.

Tes missions
• Tu prends en charge les demandes entrantes des clients (appels + e-mails).
• Tu réponds avec clarté : informations contrat, garanties, suivi de dossier, demandes courantes.
• Tu assures un traitement rigoureux : compréhension, réponse structurée, suivi jusqu’à résolution.
• Tu garantis la traçabilité dans les outils et le respect des procédures.
• Tu contribues à une expérience client qualitative : calme, pédagogie, sens du service.

Amplitude horaire
9h–19h (heure française), 9h de travail par jour.
Planning rotatif : possibilité de travail le samedi selon rotation (5 jours / 7).

Salaire Net + primes
Package salarial : 7 300 Dhs net.

Profil recherché :

Tu es à l’aise à l’oral et très à l’aise à l’écrit : tu sais rédiger des réponses claires et professionnelles. Tu es également organisé(e) et tu sais gérer plusieurs demandes sans perdre en qualité.
• Très bon niveau de français (oral + écrit) : ton pro, orthographe, formulation.
• Sens du service : écoute, empathie, orientation solution.
• Rigueur et organisation : suivi, qualité, respect des process.
• Aisance informatique : outils, saisie, gestion de dossiers / CRM.
• Une expérience en service client (idéalement assurance) est un plus, mais pas obligatoire si ton niveau de communication est bon.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Besoin d'objectivité Sensibilité émotionnelle Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Organisation