Responsable de site ( centre d'appels ) - Dakar

Entreprise :

Apprenez, progressez et révélez votre potentiel dans une ambiance stimulante et conviviale.

Poste :

Rejoignez notre centre d'appel dynamique à Dakar !

En tant que Responsable de site, vous serez au cœur de l'opérationnel, dirigeant une équipe motivée et contribuant au succès de notre entreprise. Votre mission principale consistera à optimiser les performances du site, en veillant à la satisfaction client et à la croissance de l'activité. Vous serez un acteur clé dans la gestion quotidienne du centre d'appel, contribuant à créer un environnement de travail positif et performant. Vous serez basé(e) à Dakar, au cœur d'une équipe passionnée et ambitieuse.

Vos principaux objectifs seront d'assurer la meilleure qualité de service possible à nos clients, de maximiser les performances opérationnelles du site en termes d'efficacité et de rentabilité, de créer et maintenir un environnement de travail motivant et stimulant pour vos équipes, ainsi que de vous assurer que toutes les opérations respectent les réglementations et procédures internes. Vous devrez également contribuer à développer de nouveaux projets et initiatives afin d'améliorer l'expérience client et les performances globales du centre d'appel. La réussite dans ce poste signifie que le site est constamment performant, que l'équipe est engagée et que les objectifs sont dépassés. La satisfaction client et la réussite de l'équipe sont au cœur de vos préoccupations. Vous serez un leader inspirant et un gestionnaire efficace.

Voici quelques-unes de vos responsabilités quotidiennes:

• Gestion d'équipe: supervision, encadrement, motivation et développement des équipes.
• Gestion opérationnelle: planification des activités, suivi des performances, amélioration des processus.
• Gestion de la qualité: mise en place et suivi des indicateurs de performance, traitement des réclamations clients.
• Gestion des ressources: gestion du budget, des équipements et du matériel.
• Reporting: suivi des indicateurs clés et reporting régulier à la direction.
• Développement: mise en place de nouvelles initiatives pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

Vous participerez activement à la création d'un environnement de travail positif, collaboratif et performant. Vous serez un point de contact clé entre l'équipe et la direction.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce rôle, un Bac +3 minimum est requis. Une spécialisation dans les métiers du Call Center serait un atout majeur, démontrant votre expertise et compréhension du secteur. Toutefois, si vous avez une formation dans un domaine connexe et une expérience significative, votre candidature sera également étudiée avec attention.

Nous recherchons une personne possédant une expérience de 5 à 20 ans dans la gestion de centres d'appel. Vous avez déjà géré des équipes et vous avez démontré vos capacités de leadership et de management d'équipe. Cette expérience vous a permis de développer une expertise en gestion de projet, en résolution de problèmes et en optimisation des performances. Vous êtes familier(ère) avec les indicateurs de performance clés (KPI) et avez une expérience concrète en amélioration continue.

Au-delà de votre expérience, les compétences suivantes sont essentielles à ce poste :

• Leadership: capacité à motiver, encadrer et développer une équipe.
• Gestion de projet: planification, organisation, suivi et contrôle.
• Communication: excellent relationnel, expression orale et écrite.
• Résolution de problèmes: capacité à analyser les situations et à trouver des solutions efficaces.
• Orientation client: forte orientation vers la satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques: maîtrise des outils de gestion et de reporting.

Vous êtes une personne dynamique, rigoureuse, organisée et capable de gérer plusieurs priorités simultanément. Votre capacité d'adaptation et votre proactivité seront de précieux atouts pour réussir dans ce poste. Enfin, une bonne maîtrise du français est essentielle.

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation