Superviseur Centre de Relation Client (H/F) - Casablanca
Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels
- Intermédiaire (3 à 5 ans)
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +3 minimum - Licence - Master
Respect des règles Volonté de persuasion Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation
- CDI
- Télétravail : Non
- Poste avec Management
Poste :
- Animation et pilotage quotidien de l’équipe
- Suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Coaching individuel et accompagnement terrain
- Contrôle qualité des interactions
- Mise en place des actions correctives
- Gestion des plannings et des absences
- Traitement des escalades clients
- Suivi des objectifs individuels et collectifs
- Reporting quotidien au Chef de Plateau
- Participation à la montée en compétence des collaborateurs
- Évaluation des collaborateurs
Profil recherché :
HardSkills (Métiers, techniques & méthodologiques)
1/Métiers : Gestion des Equipes/planification et Organisation/Gestion de la Qualité/Maitrise des Outils de Gestion de la Relation Client
2/Techniques : Maitrise Différents KPI CRC/Reporting/Communication /Maitrise des Outils CRC Avancé
3/Méthodologiques : Gestion Des Priorités/Gestion de la Qualité/analyse des Données/Résolution des Problème(analyser la Cause Racine pour proposer au CP des solutions d'amélioration continue)
SoftSkills (Comportementales, Managériales et linguistiques)
1/Comportementales : Communication/Adaptabilité/Travail en Equipe/Autonomie/Sens de Responsabilités/Gestion du Stress
2/Managériales : Leadership/motivation des Equipes/Coaching
3/linguistiques : Ouverture d'Esprit/Communication/Capacité d'écoute et de compréhension
Adresse de notre siège :
Traits de personnalité souhaités :
Respect des règles Volonté de persuasion Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation
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