Support technique (tech fix) | CC Francophone - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Rejoignez le service client officiel d’un leader belge des télécommunications !
Nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle francophones pour une activité d’assistance technique en appels entrants (Tech Fix).

Vous aiderez les clients à résoudre leurs problèmes techniques tout en proposant des solutions et services complémentaires adaptés.

Missions :

• Recevoir et traiter les appels entrants liés à des problèmes techniques (internet, mobile, TV)
• Identifier rapidement la cause des dysfonctionnements et guider les clients vers les solutions appropriées
• Expliquer clairement les étapes techniques aux clients.
• Identifier les besoins et proposer des services ou options complémentaires si approprié
• Assurer un suivi et une qualité de service conforme aux standards du donneur d’ordre

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et bonnes compétences en communication
• Aisance relationnelle et patience pour traiter des problèmes techniques
• Sens du service client et capacité à argumenter pour des solutions complémentaires
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Une première expérience en centre d’appels ou support technique est un atout
• Débutants motivés acceptés

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation