Team Manager (IT) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

• Encadrer, motiver et faire monter en compétence une équipe IT spécialisée dans le support technique.
• Piloter l’activité au quotidien : suivi des KPI, respect des SLA, gestion des priorités.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action efficaces.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs internes et externes.
• Participer à l’évolution des outils et process pour améliorer la performance.
 

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipes IT ou support technique.
• Bonne maîtrise des environnements informatiques (réseaux, infrastructure, outils de ticketing, CRM).
• Fortes compétences en communication, leadership et gestion du stress.
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation et goût du challenge.
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation