Teamleiter – Deutschsprachig – Foundever - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Stellenbeschreibung:

Als Teamleiter übernehmen Sie die tägliche Betreuung Ihres Teams und stellen gleichzeitig die hohe Qualität der Kundenkommunikation sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen sicher.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Tägliche Überwachung und Unterstützung des Teams, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.
• Sicherstellung eines hohen Leistungsniveaus im Einklang mit den Qualitätsstandards.
• Kontinuierliche Bewertung der Teamleistung, Ermittlung von Schulungsbedarfen und Begleitung der individuellen Weiterentwicklung.
• Überwachung von Anwesenheit, Pünktlichkeit und Disziplin im Team.
• Funktion als formale Schnittstelle zwischen dem Team und den anderen Abteilungen von Foundever.
• Förderung eines effektiven Informationsflusses zwischen Kunde, Team und Unternehmen.
• Verantwortung für das Erreichen der festgelegten Leistungsziele.

Profil recherché :

Gesuchtes Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1+).
• Abschluss auf mindestens Bac+2-Niveau (entspricht etwa einem Fachhochschul- oder Bachelorabschluss) in den Bereichen Handel, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens 12 Monate Erfahrung als Teamleiter oder in einer ähnlichen Führungsposition.
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Charisma und ein gutes Gespür für Teammanagement.
• Hohes Maß an Organisationstalent und Zielorientierung.

Soziale und sonstige Leistungen

Gesetzliche Sozialversicherung + private Krankenversicherung
Exklusive Mitgliedschaft in unserem Social Club mit Rabatten und Vorteilen
Sprachbonus (Deutsch)
Bereitgestellter Transport

Bei Foundever sind alle Positionen auch für Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität offen

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail