Téléconseiller(e)s - Casablanca

Entreprise :

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.

Attijariwafa bank a su, depuis plus d’un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en adaptant ses organisations, pour répondre à son ambition de devenir la banque relationnelle de référence.

Le Groupe Attijariwafa bank accompagne aujourd’hui près de 12 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 22 000 collaborateurs dans 27 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.

Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et premier acteur des paiements électroniques au Maroc, les différentes performances du Groupe Attijariwafa bank le confortent dans ses choix stratégiques et le positionnent comme leader incontesté du secteur bancaire et financier national.

Le Groupe est un acteur bancaire et financier de premier plan à l'échelle de la région et dispose du réseau d'agences le plus large en Afrique avec plus 7417 Agences bancaires.
 

Poste :

Assurer au téléphone une relation de qualité avec les clients de la banque, prendre en charge leurs demandes et apporter des réponses/solutions adaptées à leurs besoins en terme de conseils et d'offres produits.
Vos missions seront les suivantes:

• Prendre en charge la demande du client,
• Conseiller et informer le client / prospect sur les offres en cours,
• Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque,
• Mettre à jour et enrichir les données client,
• Initier les réclamations client,
• Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires.

Profil recherché :

Commercial dans l'âme, de formation Bac+3/Bac+2 (idéalement option Marketing, Commerce, Economie et Gestion , Finance ou Management...)

• Vous avez une première expérience idéalement en tant que téléconseiller en Centre d'Appels. Débutants acceptés avec formation assurée.
• Vous maîtrisez les langues: Français , Anglais
• Vous êtes dynamique et avez le goût du challenge

Compétences requises:

Savoir-faire:

• Capacité d'organisation,
• Esprit d'analyse et de synthèse,
• Orientation client,
• Orientation résultat,
• Capacité d'apprentissage et assimilation,
• Influence et persuasion.

Savoir-être:

• Ecoute active,
• Réactivité,
• Communication,
• Capacité d'adaptation,
• Intelligence émotionnelle,
• Résistance au stress,
• Sens relationnel. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation