Un(a) Jefe de Equipo para un proyecto - Tanger

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

 >Principales tareas y responsabilidades:

•  Gestionar el rendimiento de los agentes para garantizar el logro de las métricas, que incluyen: Promedio de resolución por día, Calidad,retornos, infracciones inaceptables y Productividad
• Garantizar la gestión del rendimiento de todos los agentes
• Supervisar, desarrollar y asesorar a los agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir a través del estímulo y la autonomía.
• Evaluación continúa de las habilidades y competencias de tu equipo determinando en parte sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de formación)
• Trabajar activamente para alcanzar las métricas.
• Generar informes y estadísticas según lo acordado con el cliente.
• Gestionar el seguimiento diario del rendimiento de las ventas para garantizar el cumplimiento del objetivo mensual fijado por el cliente.
   

Profil recherché :

>Perfil requerido:

• Título de bachillerato o superior.
• Nivel avanzado de español (C1) y Inglés (B1)
• Excelente dominio con habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades de TI en Office para garantizar la introducción precisa de datos
• Reconocer los logros y tratar los problemas relacionados con el rendimiento
• Capacidad para trabajar bajo presión trabajando de forma rápida y eficaz para cumplir con los estándares requeridos
• Experiencia previa en ventas o gestión de resultados relacionados con las ventas será una ventaja.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation